Termeni și Condiții

Acest document stabilește termenii și condițiile („Termenii”) care guvernează accesul la și utilizarea Website-ului disponibil la adresa URL: www.luizastefan.com

Acești Termeni reprezintă acordul dintre dumneavoastră, în calitate de utilizator al Website-ului („utilizatorul”), și Stefan Anda Luiza CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, cu sediul social în str. Ardealului nr.11, sector 1, București, înregistrată la A.N.A.F. și având CIF 53178166 („Cabinetul”, „noi”).

Vă rugăm să citiți acești Termeni înainte de utilizarea Website-ului. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu continuați utilizarea Website-ului.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe Website și se va aplica de la data publicării, fără a afecta drepturile și obligațiile aferente serviciilor contractate anterior.

1. WEBSITE-UL

Conținutul Website-ului (articole, materiale video, infografice și alte resurse) are exclusiv scop informativ și educațional și nu înlocuiește evaluarea, consilierea psihologică, psihoterapia, diagnosticul sau tratamentul oferit de un specialist. Utilizarea Website-ului nu creează, prin ea însăși, o relație profesională între utilizator și Cabinet.

Prin intermediul Website-ului puteți solicita programări sau acces la anumite instrumente și platforme de testare. Serviciile psihologice sunt furnizate în baza documentelor și a consimțământului necesare exercitării profesiei, conform legislației și normelor profesionale aplicabile.

Website-ul poate fi temporar indisponibil din motive tehnice, de mentenanță sau actualizare, fără ca funcționarea sa permanentă și fără erori să poată fi garantată.

Website-ul și formularele sale de contact nu sunt destinate situațiilor de urgență psihologică sau psihiatrică și nu sunt monitorizate în timp real. În situații de criză, pericol iminent sau risc de autovătămare, apelați serviciul de urgență 112 sau adresați-vă celei mai apropiate unități medicale de urgență.

2. SERVICII ȘI PROGRAMĂRI

Programări

Programările pentru servicii psihologice pot fi solicitate prin Website, e-mail sau telefon și devin ferme după confirmarea Cabinetului.

Serviciile online presupun existența, din partea clientului, a echipamentelor și a conexiunii la internet necesare. Cabinetul nu poate fi ținut răspunzător pentru întreruperile sau imposibilitatea desfășurării ședinței cauzate de probleme tehnice aflate în afara controlului său.

Evaluări psihologice

În cazul evaluărilor psihologice care presupun utilizarea unor instrumente de testare online, accesul poate fi furnizat prin intermediul unor platforme securizate ale unor terți. Linkurile de acces sunt personale și netransmisibile.

Serviciul de evaluare poate include, în funcție de pachetul achiziționat, administrarea instrumentelor de evaluare, interpretarea rezultatelor, elaborarea raportului și ședința de prezentare și explicare a rezultatelor.

În cazul instrumentelor de testare licențiate, transmiterea sau activarea linkului de acces reprezintă începerea prestării serviciului și implică utilizarea/licențierea instrumentului de evaluare și costurile aferente.

Achiziționarea sau solicitarea prin Website a unui serviciu de evaluare psihologică reprezintă etapa preliminară furnizării acestuia. Prestarea serviciilor psihologice se realizează în baza Contractului de prestări servicii psihologice, a consimțământului informat și a celorlalte cerințe profesionale aplicabile. În caz de neconcordanță, prevederile contractului individual încheiat cu clientul prevalează.

Anulări și reprogramări

Anularea sau reprogramarea unei ședințe trebuie comunicată cu cel puțin 24 de ore înainte. În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte sau al neprezentării, ședința poate fi considerată datorată, în condițiile stabilite prin Contractul de prestări servicii psihologice.

Dreptul de retragere și rambursarea

În cazul contractelor la distanță pentru care legea recunoaște consumatorului un drept de retragere, acesta poate fi exercitat în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, utilizatorul poate transmite, înainte de expirarea termenului aplicabil, o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail contact@luizastefan.com

Comunicarea trebuie să permită identificarea persoanei și a serviciului achiziționat.

Dacă utilizatorul solicită în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, serviciul poate începe în această perioadă. Dacă utilizatorul își exercită ulterior dreptul de retragere, va datora contravaloarea serviciilor furnizate până la momentul comunicării retragerii, în condițiile legii.

În cazul evaluărilor psihologice care utilizează instrumente de testare licențiate, transmiterea sau activarea accesului la un astfel de instrument reprezintă începerea prestării serviciului și generează costurile aferente instrumentului utilizat. Valoarea serviciilor deja furnizate se stabilește în funcție de serviciul achiziționat și de etapa în care se află prestarea acestuia la momentul retragerii.

Dacă serviciul nu a început până la momentul retragerii și sunt îndeplinite condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere, sumele achitate vor fi rambursate integral.

Rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege, utilizând, de regulă, aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor permise de lege.

Dreptul legal de retragere dintr-un contract încheiat la distanță este distinct de anularea sau reprogramarea unei ședințe, pentru care se aplică regulile prevăzute în secțiunea „Anulări și reprogramări”.

ANEXĂ – FORMULAR-TIP DE RETRAGERE

Acest formular poate fi utilizat dacă doriți să vă retrageți din contract, însă utilizarea sa nu este obligatorie. Retragerea poate fi comunicată și printr-un e-mail care exprimă în mod clar decizia de retragere.

Către: Stefan Anda Luiza CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE
E-mail: contact@luizastefan.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind următorul serviciu:

Serviciul achiziționat: ______________________________

Data achiziției: ____________________________________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

Data: ______________________________________________

Semnătura consumatorului: ___________________________
(numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie)

3. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI SECURITATE

Toate tarifele afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON).

Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul Stripe. Datele cardului bancar (număr, dată de expirare, cod CVV/CVC) sunt introduse direct în interfața securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Cabinet. Tranzacțiile pot fi supuse măsurilor de securitate și autentificare aplicabile, inclusiv 3D Secure.

Cabinetul nu percepe comisioane suplimentare pentru plata online.

În situațiile în care este datorată restituirea integrală sau parțială a unei sume, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție și în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

În cazul serviciilor a căror prestare a început, la solicitarea expresă a clientului, înainte de expirarea termenului legal de retragere, suma rambursată poate fi diminuată cu valoarea corespunzătoare serviciilor deja furnizate, în condițiile OUG nr. 34/2014. În cazul evaluărilor psihologice, acestea pot include și utilizarea sau activarea instrumentelor de testare licențiate, conform condițiilor prevăzute la Secțiunea 2.

4. RECENZII ȘI FEEDBACK

Utilizatorii pot transmite Cabinetului recenzii sau feedback privind serviciile oferite. Acestea pot fi publicate pe Website numai cu acordul persoanei care le-a furnizat și în forma convenită cu aceasta.

Cabinetul poate adapta sau scurta textul pentru publicare, fără a-i modifica sensul. Numele, imaginea sau alte informații care permit identificarea persoanei vor fi publicate numai cu acordul acesteia.

Persoana care a oferit recenzia sau feedbackul poate solicita ulterior retragerea acestuia de pe Website.

5. CONDUITA UTILIZATORILOR

Utilizatorii se obligă să folosească Website-ul numai în scopuri legale și fără a aduce atingere drepturilor Cabinetului sau ale altor persoane.

Este interzisă utilizarea Website-ului în scopuri ilegale sau neautorizate, precum și extragerea automatizată a datelor ori accesarea Website-ului prin mijloace tehnice neautorizate.

Înregistrarea audio sau video a ședințelor desfășurate online sau la cabinet este permisă numai cu acordul prealabil al tuturor persoanelor implicate.

6. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Conținutul Website-ului, inclusiv textele, materialele grafice, imaginile, materialele video, elementele de design și materialele educaționale, aparține Cabinetului sau, după caz, titularilor de la care există drepturi de utilizare și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Conținutul poate fi consultat și utilizat în scop personal. Reproducerea, copierea, capturarea, înregistrarea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau comercializarea acestuia, integral sau parțial, în alte scopuri decât uzul personal și în afara limitelor permise de lege, necesită acordul prealabil al Cabinetului.

Este interzisă utilizarea roboților, algoritmilor sau a altor metode automate pentru colectarea ori extragerea conținutului sau datelor Website-ului fără autorizare.

Materialele furnizate în cadrul serviciilor

Materialele furnizate clienților în cadrul serviciilor sau pachetelor achiziționate, inclusiv ghiduri, fișe de lucru, liste de verificare, șabloane și alte resurse, sunt destinate utilizării personale de către beneficiar și nu pot fi distribuite, publicate, revândute sau puse la dispoziția altor persoane fără acordul Cabinetului.

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Cabinetul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Website să fie corecte și actualizate și pentru ca Website-ul să funcționeze în condiții de siguranță. Cu toate acestea, nu poate fi garantată funcționarea permanentă, neîntreruptă sau lipsită de erori a Website-ului.

Cabinetul nu răspunde pentru întreruperi, întârzieri sau dificultăți de acces cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, precum probleme ale furnizorilor de internet, hosting, procesare a plăților sau videoconferință, defecțiuni ale echipamentelor utilizatorului ori evenimente de forță majoră.

În cazul serviciilor desfășurate online, Cabinetul nu răspunde pentru întreruperile sau imposibilitatea desfășurării ședinței determinate de probleme tehnice ale utilizatorului sau ale furnizorilor terți. În măsura posibilului, părțile vor conveni asupra reluării sau reprogramării ședinței.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea Cabinetului în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

8. SITE-URI ȘI SERVICII EXTERNE

Website-ul poate conține linkuri către site-uri, platforme sau servicii furnizate de terți, inclusiv platforme de testare, procesare a plăților sau alte resurse utile.

Cabinetul nu controlează conținutul, disponibilitatea, politicile de confidențialitate sau practicile acestor servicii externe și nu răspunde pentru modificările sau indisponibilitatea acestora ori pentru utilizarea lor în afara serviciilor furnizate de Cabinet.

Accesarea serviciilor externe poate fi supusă propriilor termeni și politici de confidențialitate, pe care utilizatorii sunt încurajați să le consulte.

9. MODIFICĂRI ALE WEBSITE-ULUI

Cabinetul poate modifica, actualiza, suspenda sau elimina anumite secțiuni, funcționalități ori resurse ale Website-ului, inclusiv pentru mentenanță, actualizări sau îmbunătățirea serviciilor.

Aceste modificări nu afectează drepturile deja dobândite de utilizatori în legătură cu serviciile achiziționate.

10. CESIUNEA ȘI CONTINUITATEA ACTIVITĂȚII

Drepturile și obligațiile rezultate din acești Termeni pot fi transferate, în condițiile legii, în cazul reorganizării, schimbării formei de exercitare a activității sau transferului Website-ului ori al activității aferente acestuia.

Un astfel de transfer nu va afecta drepturile dobândite de utilizatori și se va realiza cu respectarea obligațiilor legale privind confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal și exercitarea profesiei de psiholog.

În situațiile în care legea impune informarea sau consimțământul utilizatorului pentru un astfel de transfer, acestea vor fi obținute sau comunicate în condițiile prevăzute de lege.

11. DATE CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul Website-ului se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Informații detaliate privind datele prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a Website-ului.

12. SEPARABILITATE

Dacă una dintre prevederile acestor Termeni este declarată nelegală, nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

13. NEEXERCITAREA UNUI DREPT

Faptul că, într-o anumită situație, Cabinetul nu exercită un drept prevăzut de acești Termeni nu reprezintă o renunțare la exercitarea acestuia în viitor.

14. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor de care consumatorii beneficiază în temeiul dispozițiilor legale imperative aplicabile.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legii.

15. CONTACT

Pentru întrebări sau clarificări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@luizastefan.com

Data ultimei actualizări: 1 septembrie 2026